Política de Reembolso

Na Pacee, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de reembolso e troca clara, organizada e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontrará todas as condições para solicitar devolução, troca ou acionar a garantia dos seus produtos.

🔄 1. Condições para Devolução e Troca

1.1. Insatisfação com o Produto

Você pode solicitar a devolução ou substituição do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. O reembolso ou troca será realizado mediante devolução do produto em perfeito estado.

1.2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca do item defeituoso. Nessa situação, não realizamos reembolso, apenas a troca.

Defeitos cobertos:

Vidro ou visor danificado;
Riscos aparentes;
Peças faltantes.

Importante:

O defeito deve ser comunicado em até 24 horas após o recebimento para ser aceito, acompanhado de imagens claras do produto e da embalagem.
Solicitações feitas após 24 horas serão consideradas como mau uso.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: atendimento@pacee.com.br ou pelo WhatsApp. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução.

1.3. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente. No entanto, o valor pago pelo frete (modalidade PAC) será convertido em um cupom de desconto para futuras compras. Caso o envio seja realizado por SEDEX, o valor do desconto será equivalente ao PAC.

O cupom poderá ser utilizado em compras de valor igual ou superior ao do produto devolvido.

📦 2. Condições para Devolução por Insatisfação

O produto deve ser devolvido sem marcas de uso, com a embalagem original e a etiqueta de envio intacta.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para confirmar as condições de devolução. Todas as análises são registradas por vídeo.

Você poderá optar por:

Trocar por outro produto disponível em estoque.
Receber a restituição do valor pago (apenas para devoluções feitas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento).

🛠️ 3. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Pacee possuem garantia de 7 dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia, envie:

Um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito, incluindo a embalagem original com a etiqueta.
Ou, fotos nítidas do defeito, também com a embalagem visível.

Caso não consiga enviar vídeo ou fotos, o produto deverá ser enviado para análise em nosso endereço no Brasil. O custo do envio será de responsabilidade do cliente, mas o valor pago pelo frete (PAC) será convertido em um cupom de desconto para futuras compras.

Observação: A Pacee não realiza assistência técnica nem possui assistência autorizada.

⚠️ 4. Limitações da Garantia

A garantia não cobre:

Danos estéticos causados após o recebimento do produto.
Danos causados por líquidos em produtos não resistentes à água.
Tentativas de conserto realizadas por terceiros.
Uso inadequado de acessórios.
Desgaste natural pelo uso contínuo.
Testes indevidos, como submersão forçada.

📞 5. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

🌐 Site: https://www.pacee.com.br/
📧 E-mail: atendimento@pacee.com.br
📱 WhatsApp: Disponível no site

Nossa equipe está à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível para você.

Pacee — Superação em cada passo.